Términos de Servicio

Última actualización: 27 de abril de 2026 — Versión 3.0

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte o usar TextOnFlow (disponible en www.textonflow.com), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable incorporada en el proceso de registro.

Si actúas en nombre de una empresa o agencia, garantizas que tienes autorización para vincular a esa entidad a estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices el servicio.

2. Descripción del servicio

TextOnFlow es una plataforma SaaS de edición visual que permite crear imágenes personalizadas con texto dinámico, stickers, marcos, contadores y elementos de diseño. Incluye:

• Editor visual en navegador con exportación de imágenes.
• API REST de renderizado integrable con ManyChat, WhatsApp Business y plataformas de automatización.
• Generación de imágenes e texto asistida por inteligencia artificial (Google Gemini).
• Gestión de proyectos y plantillas de diseño.

3. Uso permitido

Puedes usar TextOnFlow para:

• Crear imágenes personalizadas para campañas de marketing, felicitaciones y comunicación comercial.
• Integrar la API de renderizado en flujos automatizados de ManyChat, WhatsApp, Make o Zapier.
• Generar imágenes con contenido propio o con licencia apropiada.
• Uso comercial dentro de los límites del plan contratado.

4. Uso prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Generar imágenes con contenido ilegal, difamatorio, violento, obsceno, que incite al odio o que infrinja derechos de terceros.
• Material que explote, dañe o ponga en riesgo a menores.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, redistribuir o sublicenciar el software o la API sin autorización escrita.
• Compartir credenciales de cuenta o accesos API con terceros no autorizados.
• Usar el servicio para spam masivo, phishing o comunicaciones fraudulentas.
• Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad de los sistemas de TextOnFlow.
• Superar los límites de uso establecidos en tu plan mediante automatización o scraping.

TextOnFlow se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin reembolso.

5. Contenido del usuario

Eres el único responsable del contenido (imágenes, textos, variables) que cargas o generas. Al usar el servicio, garantizas que:

• Tienes todos los derechos necesarios sobre dicho contenido.
• El contenido no infringe leyes aplicables ni derechos de terceros.
• Has obtenido los consentimientos necesarios de personas cuyos datos o imágenes uses.

6. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, código, API, marca TextOnFlow y sus logotipos son propiedad de sus creadores. Se prohíbe su reproducción o distribución sin autorización expresa por escrito.

Las imágenes generadas por el usuario mediante el editor (con sus propias imágenes y textos) son propiedad del usuario, sujeto a los derechos de los activos de origen utilizados.

7. Imágenes generadas por IA y copyright

Las imágenes producidas por la función "Crear con IA" son generadas por Google Gemini. El usuario reconoce y acepta:

• Derechos de autor inciertos: La legislación internacional sobre la propiedad intelectual del contenido generado íntegramente por IA está en evolución. TextOnFlow no transfiere ni garantiza ningún derecho de autor formal sobre estas imágenes.
• Uso comercial bajo riesgo propio: El usuario puede utilizar estas imágenes con fines comerciales, pero asume íntegramente el riesgo legal derivado de la incertidumbre normativa.
• Términos de Google: El uso está sujeto a los Términos de Servicio de Google y la política de uso aceptable de Gemini.

8. Planes, facturación y cancelación

8.1 Planes disponibles

Plan	Precio	Renders / mes	Período de prueba
Trial	Gratuito	Ilimitados	7 días
Starter	$29 USD / mes	1,000	—
Agency	$79 USD / mes	10,000	—

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen acceso completo a todas las funciones del plan contratado. TextOnFlow se reserva el derecho de modificar los precios notificando con al menos 30 días de antelación.

8.2 Facturación

• La suscripción se factura mensualmente mediante Stripe, un procesador de pagos de terceros.
• La facturación se renueva automáticamente cada 30 días desde la fecha de activación.
• TextOnFlow no almacena datos de tarjetas de crédito — son gestionados íntegramente por Stripe bajo cumplimiento PCI-DSS.
• Se emite recibo por correo electrónico en cada cobro.

8.3 Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación en tu dashboard.
• Al cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del período facturado en curso.
• No se emiten reembolsos por el período no utilizado tras la cancelación (ver §9).
• Al finalizar el período, la cuenta retorna a estado Trial expirado con acceso limitado.

8.4 Período de prueba (Trial)

El período de prueba de 7 días ofrece acceso ilimitado a todas las funciones sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar los 7 días, el acceso se limita automáticamente. No hay cargos automáticos al terminar el trial.

9. Política de reembolsos

• Reembolso dentro de las primeras 48 horas: Si experimentas problemas técnicos graves e irresolubles en las primeras 48 horas de tu primera suscripción y lo notificas a hola@textonflow.com, evaluaremos el caso y podemos emitir un reembolso completo a nuestra discreción.
• Cargos duplicados: Si ocurre un cobro duplicado por error técnico, se reembolsará íntegramente.
• Cancelaciones por incumplimiento: Si TextOnFlow termina tu cuenta por incumplimiento de estos términos, no se emite reembolso.
• Interrupciones del servicio: En caso de interrupciones graves que activen los créditos de SLA (§10), los créditos se aplican en la siguiente factura, no como reembolso en efectivo.

Para solicitudes de reembolso: hola@textonflow.com con asunto "Solicitud de reembolso" y número de transacción Stripe.

10. Nivel de Servicio — SLA Solo Plan Agency

10.1 Definición de disponibilidad

La disponibilidad mensual se calcula como:

Disponibilidad = (Minutos_totales − Minutos_inactividad_no_programada) / Minutos_totales × 100

Un período de inactividad se define como la incapacidad del endpoint principal de responder solicitudes válidas durante más de 5 minutos consecutivos.

10.2 Exclusiones del SLA

No se contabiliza como inactividad a efectos del SLA:

• Mantenimiento programado notificado con al menos 24 horas de antelación.
• Interrupciones causadas por proveedores externos (Google Gemini, Stripe, Railway, Supabase) fuera de nuestro control.
• Ataques DDoS u otros eventos de fuerza mayor.
• Interrupciones causadas por el uso indebido del usuario o superación de límites de rate.
• Inactividad de funciones en beta o experimentales.

10.3 Créditos por incumplimiento

Disponibilidad mensual	Crédito en siguiente factura
99.5% – 100%	Sin crédito (dentro del SLA)
99.0% – 99.49%	10% del cargo mensual
98.0% – 98.99%	25% del cargo mensual
95.0% – 97.99%	50% del cargo mensual
Menos del 95%	100% del cargo mensual (un mes gratuito)

10.4 Cómo reclamar créditos SLA

1. Envía un correo a hola@textonflow.com con asunto "Reclamación SLA".
2. Incluye: fecha/hora del incidente, descripción del problema, evidencia de errores (capturas, logs).
3. Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores al incidente.
4. TextOnFlow verificará los registros de disponibilidad y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
5. Los créditos aprobados se aplican en la siguiente factura mensual.

Nota: El SLA aplica exclusivamente a funciones de producción del Plan Agency. Los planes Trial y Starter no tienen garantía de disponibilidad formal.

11. Retención y eliminación de datos

TextOnFlow opera con una política de retención mínima de datos:

Tipo de dato	Retención	Eliminación
Imágenes cargadas por el usuario	0 — procesadas en memoria	Inmediata al finalizar la solicitud
Imágenes generadas por IA	0 en servidores propios	Entregadas directamente sin almacenar
Email y hash de contraseña	Mientras la cuenta esté activa	Al eliminar la cuenta
Contador de renders	Mientras la cuenta esté activa	Al eliminar la cuenta
Proyectos guardados	Mientras la cuenta esté activa	Al eliminar la cuenta
Logs técnicos anónimos	30 días	Automática
Registros de facturación (Stripe)	7 años (obligación legal fiscal)	Por ley, no eliminables antes del plazo

Para ejercer el derecho de eliminación de cuenta: utiliza el botón "Eliminar mi cuenta" en tu dashboard o contacta a hola@textonflow.com.

12. Limitación de responsabilidad

TextOnFlow se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• No garantizamos que el servicio esté libre de errores, interrupciones o pérdida de datos.
• No somos responsables por pérdida de beneficios, datos o daños indirectos derivados del uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima total no excederá el importe pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

13. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible continuamente. Para disponibilidad garantizada, ver el SLA del Plan Agency (§10). Los planes Trial y Starter no incluyen garantía de disponibilidad formal.

14. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios materiales por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para disputas menores de $5,000 USD intentaremos resolución amistosa vía correo electrónico. Disputas mayores serán resueltas ante los tribunales competentes de Cabo San Lucas, Baja California Sur, México.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos o reclamaciones:

• Email: hola@textonflow.com
• Asunto sugerido: "Términos de Servicio — [tu consulta]"
• Tiempo de respuesta: 2 días hábiles